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Vantaggi
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Svantaggi
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- Profitti maggiori grazie ai nuovi servizi erogati (ad es. assistenza agli pneumatici dedicata, manutenzione del TPMS) e ai pezzi di ricambio (ad es. nuovi sensori, kit di assistenza)
- I clienti con TPMS diretto con pneumatici estivi e invernali si recano almeno 2 volte all'anno nell'autofficina
- Miglioramento del rapporto con il cliente dovuto al regolare contatto e possibilità di offrire prestazioni aggiuntive
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- Prolungamento dei tempi di lavoro su un veicolo con TPMS diretto
- Nei periodi di maggior lavoro il numero elevato di ordini giornalieri rappresenta un problema a causa delle tempistiche prolungate per ogni veicolo
Soluzione: compensazione delle tempistiche prolungate mediante l'adozione di misure preliminari, come ad es. colloquio telefonico sull'ordine del cliente o predisposizione puntuale del materiale necessario
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- Accrescimento dell'importanza delle officine per un servizio di assistenza agli pneumatici (ad es. il proprietario del veicolo non può procedere autonomamente con la sostituzione degli pneumatici con sistema TPMS diretto)
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- I clienti possono essere frenati dalla maggiorazione dei prezzi, ovvero non essere disposti a pagare tali cifre, e questo implicherebbe una loro limitazione a pneumatici validi tutto l'anno o la rinuncia a una manutenzione del TPMS
Soluzione: maggiore comprensione per i costi aggiuntivi veicolabile tramite una buona consulenza e informazione sul sistema TPMS facendo riferimento alle disposizioni di legge e sottolineando l'importanza del livello di sicurezza
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- Specializzazione come officina TPMS guadagnando punti rispetto alla concorrenza, differenziando i servizi erogati, le conoscenze di settore e l'assistenza offerta
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- Il tasso di errore nella gestione dei sistemi TPMS dovuto alla mancanza di conoscenze di settore può danneggiare il nome dell'azienda e rappresentare la causa di ricorsi per risarcimento
Soluzione: qualificazione del personale mediante autoapprendimento, istruzione o formazioni, efficace passaparola di informazioni e comunicazione tra i collaboratori per consolidare le conoscenze di settore
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